RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKGABERICHTLINIE

1. Allgemeine Hinweise

Deutsche Sterne ist eine digitale Online-Marktplatzplattform.

Produkte und Dienstleistungen werden von unabhängigen Verkäufern in eigenem Namen und auf eigene Rechnung angeboten und verkauft.

Der Kaufvertrag kommt ausschließlich zwischen dem jeweiligen Verkäufer und dem Käufer zustande.

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie erläutert die allgemeinen Regeln für Rückgaben, Widerrufe und Rückerstattungen auf der Plattform Deutsche Sterne.

2. Rolle von Deutsche Sterne

Deutsche Sterne tritt grundsätzlich nicht als Verkäufer der auf der Plattform angebotenen Produkte oder Dienstleistungen auf.

Deutsche Sterne stellt die technische Infrastruktur zur Verfügung und unterstützt Käufer und Verkäufer bei der Nutzung des Marktplatzes.

Die Verantwortung für Produkte, Lieferungen, Rückgaben, Gewährleistung und Rückerstattungen liegt grundsätzlich beim jeweiligen Verkäufer.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht (Deutschland / Europäische Union)

Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften zu.

Die Widerrufsfrist beginnt grundsätzlich mit Erhalt der Ware.

Der Widerruf ist gegenüber dem jeweiligen Verkäufer zu erklären.

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht können insbesondere bestehen bei:

• individuell angefertigten oder personalisierten Produkten

• schnell verderblichen Waren

• versiegelten Waren, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde

• digitalen Inhalten, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind

Es gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) sowie der europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

4. Rückgaben

Rückgaben erfolgen grundsätzlich gegenüber dem jeweiligen Verkäufer.

Käufer sind verpflichtet, die vom Verkäufer vorgegebenen Rückgabeanweisungen einzuhalten, soweit diese nicht gegen zwingende gesetzliche Vorschriften verstoßen.

Der Verkäufer kann verlangen, dass die Ware in angemessenem Zustand zurückgesendet wird.

5. Rückerstattungen

Nach einem wirksamen Widerruf oder einer berechtigten Rückgabe erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich durch den jeweiligen Verkäufer.

Die Rückerstattung umfasst, soweit gesetzlich erforderlich:

• den Warenwert

• gegebenenfalls die Standardversandkosten

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.

6. Verkäuferindividuelle Rückgabe- und Rückerstattungsregelungen

Einzelne Verkäufer können freiwillig kundenfreundlichere Rückgabe- oder Rückerstattungsrichtlinien anbieten, die über die gesetzlichen Mindestanforderungen hinausgehen.

Diese zusätzlichen Regelungen werden vom jeweiligen Verkäufer festgelegt und auf den entsprechenden Produkt- oder Verkäuferseiten veröffentlicht.

Verkäuferindividuelle Regelungen dürfen die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nicht einschränken oder ausschließen.

Im Falle von Abweichungen zwischen gesetzlichen Verbraucherrechten und freiwilligen Verkäuferregelungen gelten die jeweils zwingenden gesetzlichen Vorschriften.

7. Zahlungsabwicklung

Zahlungen werden über die auf der Plattform integrierten Zahlungsdienstleister abgewickelt.

Deutsche Sterne kann die technische Abwicklung von Rückerstattungen unterstützen, trifft jedoch grundsätzlich keine Entscheidung über die Berechtigung einer Rückgabe oder Rückerstattung.

Die Entscheidung über Rückgaben und Rückerstattungen erfolgt entsprechend den gesetzlichen Regelungen sowie den Bedingungen des jeweiligen Verkäufers.

8. Streitfälle und Konfliktlösung

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen sollten Käufer zunächst den jeweiligen Verkäufer kontaktieren.

Deutsche Sterne kann im Rahmen der Plattformfunktionen unterstützend vermitteln und die Kommunikation zwischen den Parteien erleichtern.

Deutsche Sterne ist jedoch grundsätzlich nicht Vertragspartei des Kaufvertrages und trifft keine rechtsverbindlichen Entscheidungen über individuelle Streitigkeiten.

9. Schlussbestimmungen

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie ergänzt:

• die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)

• die jeweiligen Verkäuferbedingungen

• die gesetzlichen Verbraucherrechte

Maßgeblich sind die geltenden gesetzlichen Bestimmungen der Bundesrepublik Deutschland sowie die anwendbaren Vorschriften der Europäischen Union.

Stand: August 2026

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