STORNIERUNGSRICHTLINIE

1. Allgemeine Hinweise

Deutsche Sterne ist eine digitale Online-Marktplatzplattform.

Produkte und Dienstleistungen werden von unabhängigen Verkäufern in eigenem Namen und auf eigene Rechnung angeboten und verkauft.

Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die allgemeinen Regeln für die Stornierung von Bestellungen auf der Plattform Deutsche Sterne.

2. Rolle von Deutsche Sterne

Deutsche Sterne tritt grundsätzlich nicht als Verkäufer der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen auf.

Die Entscheidung über die Annahme oder Ablehnung einer Stornierung liegt grundsätzlich beim jeweiligen Verkäufer und richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften sowie dem Bearbeitungsstatus der Bestellung.

3. Stornierung vor dem Versand

Bestellungen können in vielen Fällen storniert werden, solange die Bestellung noch nicht versendet oder bearbeitet wurde.

Käufer sollten Stornierungsanfragen möglichst früh über die Plattform oder direkt beim Verkäufer einreichen.

4. Bereits versandte Bestellungen

Nach dem Versand einer Bestellung ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesen Fällen gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte und die Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie.

5. Verkäuferindividuelle Regelungen

Einzelne Verkäufer können kundenfreundlichere Stornierungsbedingungen anbieten.

Diese Regelungen werden durch den jeweiligen Verkäufer festgelegt und auf den entsprechenden Produkt- oder Verkäuferseiten veröffentlicht.

Verkäuferindividuelle Bedingungen dürfen gesetzliche Verbraucherrechte nicht einschränken.

6. Rückzahlungen bei erfolgreicher Stornierung

Wird eine Bestellung erfolgreich storniert, erfolgt die Rückzahlung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde, soweit nichts anderes vereinbart wurde.

Die Rückzahlung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorgaben und den Bedingungen des jeweiligen Verkäufers.

7. Streitfälle und Unterstützung

Bei Fragen zu Stornierungen sollten Käufer zunächst den jeweiligen Verkäufer kontaktieren.

Deutsche Sterne kann im Rahmen der Plattformfunktionen unterstützend vermitteln, trifft jedoch grundsätzlich keine rechtsverbindlichen Entscheidungen über individuelle Vertragsverhältnisse.

8. Schlussbestimmungen

Diese Stornierungsrichtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), die Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie sowie die gesetzlichen Verbraucherrechte.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

Stand: August 2026

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